Jag har tappat min biljett — vad ska jag göra?

Biljetten skickas till dig både via textmeddelande och e-post med Biletti som avsändare. Har du kontrollerat både din e-post och alla mappar, såsom skräppost och annan automatisk sortering?

Om du fortfarande inte kan hitta din biljett trots sökning, kontakta: customerservice@biletti.fi

Biljetter som köpts efter att ha skapat ett konto kommer automatiskt att visas på ditt konto. Men om du skapade ett konto först efter att ha köpt en biljett, kommer det inte automatiskt att uppdateras till ditt konto.

Om du vill använda Re-Sell-funktionen för en biljett du köpte innan du skapade ett konto, kontakta: customerservice@biletti.fi

Kan jag returnera min biljett?

Biljetter har ingen retur- eller bytesrätt. Du kan dock sälja din biljett genom Re-Sell-funktionen.

Kan jag byta min biljett mot en annan biljett?

Biljetter har ingen bytes- eller returrätt. Du kan dock sälja din biljett genom Re-Sell-funktionen och sedan köpa en ny biljett. Observera att biljetter köpta för fel datum eller fel föreställning inte heller kan bytas, men du kan sälja dem.

Kan jag uppgradera min vanliga biljett till en VIP-biljett?

Ja, om evenemanget har biljettuppgraderingsalternativ tillgängligt. Du kan uppgradera din biljett genom att kontakta: customerservice@biletti.fi

Hur kan jag sälja min biljett vidare?

Du måste ha ett kundkonto i Bilettis webbutik. Kontot måste vara giltigt innan du köper biljetten och måste skapas med samma e-postadress som användes för att köpa biljetten.

Om evenemanget har biljettåterförsäljningsalternativ tillgängligt, kommer Re-Sell-funktionen automatiskt att visas på ditt konto.

Observera att för biljetter betalda med kulturförmåner (t.ex. Edenred, Smartum, Epassi) kan vi inte återbetala återförsäljningen till dig kontant, men du får ett presentkort för samma belopp, som du kan använda för att köpa biljetter till andra evenemang som säljs på Biletti.

Om du köpte en biljett innan du skapade ett Biletti-kundkonto, lägg till din beställning till ditt konto genom ditt kundkonto. Logga in på ditt kundkonto, ange ditt beställningsnummer i det avsedda fältet och lägg till den saknade beställningen. Du kan hitta beställningsnumret från orderbekräftelsen som skickades till din e-post.

Observera att biljettåterförsäljning stängs när evenemanget börjar. Efter det är det inte längre möjligt att köpa eller sälja biljetter.

Evenemanget ställdes in, vad händer med min biljett? Får jag tillbaka mina pengar?

Evenemangsarrangören är primärt ansvarig för evenemangsavbokning, biljettåterbetalningar och kommunikation om det.

Återbetalningar kan ordnas antingen genom Biletti eller på annat sätt som evenemangsarrangören väljer. När återbetalningsprocessen för evenemanget har överenskommits med evenemangsarrangören kommer Biletti att informera biljettköpare om detta.

Observera att för biljetter betalda med kulturförmåner (t.ex. Edenred, Smartum, Epassi) kan vi inte återbetala avbokningen till dig kontant, men du får ett presentkort för samma belopp, som du kan använda för att köpa biljetter till andra evenemang som säljs på Biletti.

Assistentbiljetter

Assistentbiljetter kan vanligtvis inte köpas direkt från webbutiken. Istället bör du kontakta Biletti.fi kundservice antingen per telefon eller e-post. Kundservice hjälper dig att reservera både din egen biljett och en assistentbiljett. Kundservice finns på customerservice@biletti.fi och försäljningsservice nummer +358447356803. Samtalet kostar en vanlig mobil-/fasttelefontaxa.

För att få en assistentbiljett kan du bli ombedd att tillhandahålla bevis på behovet av assistans. Sådant bevis kan till exempel vara ett EU-handikappkort, assistentkort eller annat liknande dokument. Detta bevis måste visas när du anländer till evenemanget.

Observera evenemangsspecifika praxis: Gratis assistentbiljetter kanske inte är tillgängliga för alla evenemang, och i vissa evenemang kan assistenten komma in med samma biljett som den assisterade personen, särskilt för rullstolsplatser. Denna praxis nämns vanligtvis när du köper biljetter för den biljetttypen. I andra fall måste en separat men gratis biljett skaffas för assistenten. Därför är det viktigt att kontrollera evenemangsspecifika instruktioner antingen från Biletti.fi:s webbutik eller genom att kontakta kundservice.

Jag blev sjuk och kan inte delta i evenemanget — kan jag returnera min biljett?

Tråkigt att höra att du blev sjuk. Du kan sälja din biljett genom Re-Sell-funktionen om denna funktion är tillgänglig för evenemanget. Observera att du behöver ett Biletti-kundkonto för detta. Om du köpte en biljett innan du skapade ett kundkonto, kontakta: customerservice@biletti.fi

Jag försökte köpa en biljett, men betalningsprocessen slutade med ett felmeddelande

Ibland kan ett fel uppstå under betalning, till exempel om anslutningen mellan banker tillfälligt inte fungerar. Oroa dig inte, dina pengar är säkra. Kontakta vår kundservice så kontrollerar vi tillsammans om debiteringen gick igenom och fixar ditt biljettärende.

Kan jag betala med Smartum, Epassi eller Edenred kulturförmån?

Ja. Onlinebetalning fungerar med Smartum, Epassi och Edenred kulturförmåner. Observera dock att detta endast fungerar med onlinebetalning, och vi kan inte acceptera fysiska kulturkuponger eller betalningar gjorda genom mobilappar.

Jag köpte min biljett från någon annanstans än Biletti, kan jag sälja den genom Biletti?

Tyvärr är detta för närvarande inte möjligt, och vi kan inte ta fysiska biljetter köpta från fysiska butiker till försäljning. Detta finns dock på vår utvecklingslista och vi överväger hur vi skulle kunna hjälpa till med återförsäljning av biljetter köpta någon annanstans i framtiden.

Om du har några andra frågor kan du få svar från vår kundservice: customerservice@biletti.fi